保護中: 店舗様限定 -本システムの詳細-

保護中: 新規集客のための設定（※要NDA契約）

全体の流れ

• step1 営業メニューの登録（必須）
• step2 担当者の登録（必須）
• step3 営業日、シフトの登録（必須）
• step4 営業日、シフトの自動更新（必須）
• step5 予約の登録（必須）
• step6 売上伝票の立て方
• step7 メールマーケティングで経営を安定させるための各種メールの設定（必須）
• step8 ネット予約（必要に応じて）
• step9 ネット予約を公開しない（制限する）

その他３

• 中級 予約しやすいようにトップ画面を編集する
  • 上級 特典について
• 上級 Google Calendar API で 予定の取得と追加する方法
  • Googleカレンダーの準備
  • 本システムの管理画面
• 中級 Zoom連携方法
  • APIキーの取得
  • システムとの連動方法
• 中級 HPB連携
  • HPB→本システム
  • 顧客情報の生成
  • カルテ番号の入力（必ず行ってください）
  • 同期された後でカルテ番号を変えたいとき
  • 本システム→サロンボード
  • 要注意事項
• 中級 HPBの同期エラー一覧
  • エラー一覧
  • 同期エラーの確認方法
  • LINE（問診票、無料診断の結果など）が送信されない
  • お客様のページを閲覧したい　3パターン

マルチカルテの使い方

保護中: システムレクチャーNo.4以降

在庫管理

• 【メニュー登録】
• 【補充方法】
• 【消費】

ログインパスワード管理について

営業メニューの登録

• 初級 営業メニュー画面
  • メニューカテゴリタイプについて
  • メニューのグルーピングについて
  • メニューグループの並び順について
  • メニューの並び順について
• 初級 基本設定
  • 代理不可の所要時間とは
  • メニュー回数について
  • 連続予約可能数について
  • 予約可能期限、キャンセル期限
  • 制限範囲
  • お客様毎にメニューが異なる場合の管理方法
  • メニュー画像について
• 初級 メニューの説明
  • メニューの予約ページURLを取得
  • LINE登録訴求
• 中級 公開期限について
• 上級 メニュータイプについて
• 中級 入金タイプについて
• 中級 入金日設定
• 中級 セットメニューの作成
  • 付帯設備の空き状況を含めるメニューを作るには
  • 付帯設備の入力、応用編
  • 担当者ごとに受け付けるメニューを制限する方法：4通り
  • 特定のスタッフだけが対応するメニュー
  • サブメニューと付帯設備の違い
  • 店舗側で付帯設備付きメニューを予約する方法
  • 物販カテゴリ作成の例
  • ２つのメニューがセットになった回数券
• 中級 その他
  • 回数券の作成方法
  • イベント用メニュー

顧客登録、店舗・担当者登録

• 初級 顧客追加、削除
  • タイプについて
  • 顧客IDについて
  • 顧客の削除
  • メールアドレス
• 中級 写真について
• 中級 顧客ごとに行える機能一覧
• 初級 プロフィール
• 中級 顧客宛てに各種メール送信
  • Gmail送信
  • LINEで送信
  • SMSで送信
  • TEL
• 初級 お客様が見えている画面について
• 初級 店舗情報編集
  • ロゴ写真の設定
  • 担当者個人に予約メールの控えを送りたくないとき
  • システムの基調色
• 初級 担当者情報編集
  • 担当者の削除
• 中級 担当者ごとに受け付けるメニューを制限する
• 中級 お客様へ予約のURLを教える方法
  • メールアドレスが登録されている場合
  • メールアドレスが未登録の場合（店頭でQR表示）
  • ２次元コードが表示されない場合はの対処
• 初級 お客様自身で顧客登録してもらうには
  • ゲスト予約
  • ゲスト用のURLをホームページに載せたい場合
  • ゲスト用のURLをご案内方法
• 初級 店頭で簡単にお客様のメールアドレスを取得する方法
• 店舗情報画面の編集（予約のトップページ）

営業日／シフトの設定（予約を受け付ける設定）

• 初級 営業日（シフト）の登録
• 初級 営業日の基本設定
• 初級 シフトの追加
• 初級 シフトの削除
• 初級 シフトの設定
  • 時間変更（10/15/20/30分単位）と所要時間の作り方
  • 代理ヘルプ（アシスタント勤務）の可否
• 初級 シフトを非公開にする時間変更（10/15/20/30分単位）と所要時間の作り方
• 中級 特定のお客様のみに公開する
• 中級 担当者ごとに受け付けるメニューを制限する
  • 受け付けないメニュー（NG）
  • 受け付けるメニュー（OK）
• 中級 シフトごとに受け付けるメニューを制御する
  • カスタム設定の使い方
  • 予約期限・キャンセル期限の設定
  • 予約者へメールする
• 初級 休憩の設定について
  • 休憩を追加する手順
  • 休憩時間を複数作成する
  • シフト時間を一部カットする
• 上級 開始時刻ごとの受付可否を制限する（Web可／不可／メール／TEL）
• 初級 営業日（シフト）のコピーについて
• 初級 自動スケジュール更新について
  • 特定休日の設定（自動更新のスキップ）
  • コピーされるもの（シフト・公開状態・受付設定 等）
  • 更新されないもの
  • 特定休日設定
• 初級 自動スケジュール更新を反映させるには
  • 夜間自動更新時
  • 「今すぐ生成」時
  • シフトが消えるもの
• 一括削除
  • 祝日などでシフトが異なる場合の対応方法
  • 翌月からシフトを停止する方法
  • 担当者のシフトを一括で変更する
  • 来月から担当者のシフトを追加／削除したい
    
  • よくある質問

予約管理

• 初級 ネット予約を受け付けるための基本設定
  • 予約表の表示を見やすく調整する
  • ネット予約を受け付ける期間を設定する
  • 予約の確定方法（３種類）
  • 初めてのお客様の予約受付期間を設定する
  • 新規顧客用の空き状況表示時間
  • 予約の共通ルールを設定する
  • 指名予約
  • 最大受付数
  • 非公開メニューの扱い
  • 予約が入った際の設定方法
  • 予約が入った時に送るメールを設定する
• 初級 予約やキャンセル時のメール送信について
  • お客様が予約した時のメール
  • お客様がキャンセルした時のメール
  • 仮予約設定をする
  • 配信後に予約画面を見たものの予約しなかったお客様へ、自動でフォローメッセージを送る
  • スタッフと設備の両方が空いている時だけ予約を受け付ける
  • 担当者ごとに受け入れるメニューを制限する
  • ネット予約が表示されない時の確認ポイント
  • キャンセル待ちの通知設定
• 初級 ゲストのお客様が予約する方法
  • LINEで予約をする流れ（リッチメニューの表示）
  • メニューの空き状況を表示する
  • ゲスト用URL / 会員用URL / メニュー用URL取得
  • 予約用URLを取得する
  • LINEのリッチメニューから予約画面を開けるようにする
  • ホームページから予約を受け付ける方法
  • メールでお知らせする方法
  • この日の予約者に一斉メールする
  • リマインド／サンキューメール（アラート連携）
• 初級 代理で予約を入れる時の入力項目
  • 管理者への通知を受け取りたくない場合の設定方法
  • 管理者が代理で予約した／キャンセル／変更した際
• 初級 予約の変更、キャンセル方法
  • 予約時間の変更
  • 日時は変えず担当だけを変える場合
  • 2回目以降の予約（過去5回からの追加）
• 中級 1人のお客様の予約を、複数の担当者や設備に分けて登録する
  • 手順
  • 複数メニューの予約について
• 担当者未指定の予約にあとから担当者を設定する
  • 担当者変更の手順
• 中級 回数券での予約
• 初級 予約時に表示する利用規定を設定する
• 中級 予約の稼働率を表示
• 中級 予約の稼働率を計算
• 初級 予約表を印刷するには
• その他
• 中級 来店回数ごとに、予約時の内部メモを自動で入れる
• 上級 ネット予約管理
  • ネット予約を受けるまでの手順
  • 期間限定キャンペーンメニューの設定方法
• 上級 ネット予約2名同時予約
  • 共有者を同時に予約したい場合

メール配信設定

• 初級 Gメールの設定
  • 本システム側のメール設定
  • メールの使い方
• 初級 テスト送信方法
• 初級 メールが急に送られなくなったときは
• 初級 メール送信履歴の確認方法
  • 顧客から「メールが届いていない」と言われた場合の確認方法
    
  • メール送信履歴から確認
• 中級 システムから自動送信
  • 自動送信されるメール雛形
  • 自動送信で使える特殊ワード
• 初級 メール雛形の新規作成
  • フォルダ
  • メール雛形の追加
  • カテゴリの編集
  • カテゴリの追加
• 初級 あいさつ文の修正
• 初級 画像の挿入、絵文字
  • LINEで画像をプレビュー状態で見せたい
• 初級 絵文字の使用
• 初級 動画を送信したい
  • アンケート
• 初級 アンケート結果の確認
• 初級 空き状況の初回・再訴求の設定
  • 空き状況を再度送る方法
• 上級 アラート設定
  • 新規アラート作成
  • リマインドメール
  • アラートのテスト送信
  • キャンセル後のメール設定
  • 予約がないLINE登録者へのステップ配信
  • 個別にURLを送る方法
• 上級 アラート機能活用
  • 問診票を送る方法
  • 回数券の期限切れ
• 中級 アラートを使用しない送信
  • アラートを使わずに手動で送信
  • ステップ配信、アラートを使用しない送信方法
• 上級 アラートのAI機能
• 中級 再来を獲得する
  • 季節ごとの訴求方法
  • 口コミをお願いする方法
  • 卒業・体験で終わった方への訴求方法
• 中級 配信メールのURLクリック数の確認
• 中級 送信メールの停止
• 上級 LINEのシナリオ構築
  • メッセージ配信
• 上級 ネット予約の中でメール配信する
  • 未予約者訴求
  • 2回目の予約がある方へ訴求
  • 初回来店後以降、次回の予約がない方への訴求
  • 顧客の囲い込み（空き状況）
  • 件名、冒頭、本文の自動選択
  • 広告の設定
  • フィードバックの確認

顧客検索・グループ分け

• 初級 顧客検索の方法→説明できるように、動かない場合も見つける
• 中級 年齢・誕生日での検索方法
• 中級 最終来店日での検索方法
• 上級 誕生日での検索、メール配信方法
• 中級 １ヶ月先までに誕生日が来る顧客を一括で取得
• 初級 顧客の休会管理
• 中級 顧客をグループ分けする

顧客分析について

• 上級 RFM分析の概念（常連さんは誰）
• 初級 顧客分析の表示方法
• 中級 分析する期間の指定方法
  
  • 管理タブから指定する
  • 上部バーから指定する
• 中級 顧客分析画面の見方
  • 定着客（来店頻度・購入金額の数値表示）
  • 再来店率（2回目〜6回目の推移）
  • 期待の新規（LTV関連）
• 上級 グループ分け（セグメント定義）
  • 初期値と編集方法
  • グループ別アラート（配信）の設定
  • グループ所属の顧客一覧を見る
• 上級 RFMをグループ間で移動する
  • 選択したRFMを別グループへ移動
  • 他グループ所属のRMFを移動
• 上級 RFMのランク分け方法
  • Recency（最終来店日）の基準
  • Frequency（来店頻度）の基準
  • Monetary（購入金額）の基準
• 中級 常連が多い地域を分析する
• 中級 常連が多い年代を分析する
• 上級 新規・離脱の顧客分析（KPI分析）
  • 定義集（継続／今月来店予定／未予約／前回カルテ枚数／離脱率／再来店）
  • 離脱者の分析（個別深掘りの手順）
  • 新規の分析（バックエンド購入・教育）
• 上級 LTVの分析
• 中級 ハッシュタグ集計について(ターゲット訴求）
• 中級 来店した顧客をLIFE流入経路別に閲覧する方法

ハッシュタグ

• 中級 ハッシュタグとは
• 中級 タグごとにLTVを求める
• 初級 ハッシュタグの登録方法
• 中級 問診票で質問している項目をハッシュタグで登録
• 中級 顧客ごとにグループ分けをしたい。
• 中級 ハッシュタグの編集
• 中級 顧客にハッシュタグを付ける
• 上級 ハッシュタグごとに絞ってメール配信する
• ネット予約から付与されるハッシュタグの確認方法

売上管理

• 中級 売上伝票とは
• 中級 総残ポイントの算出方法
• 中級 売上伝票生成
• 上級 伝票の編集、追加
• 上級 入金タイプとは（現金、口座、クレジットカード、プリペイドカード、対象外）
  • プリペイドカードについて
  • クレジット払いについて
  • 入金タイプ編集後の表示例
• 中級 回数券の利用、プリペイドカードの購入、有効期限の設定
  • 新規購入で有効期限を設定
  • 既存メニューに有効期限を設定
  • 有効期限の設定／終了について
  • 注意：回数券を購入前に予約した場合
  • 回数券の消費方法
  • 初回限定回数券など特殊な回数券
  • 有効期限の自動設定
• 中級 回数券が残っている状態で次の回数券を購入する
  • 回数が残っている状態で回数券の期限が切れた場合
• 中級 回数券の回数手動調整／施術や物販の未払い対応
• 中級 未払いの対応（旧伝票ご利用の場合）／売上伝票の管理（上級）
  • 売上伝票の管理
• 初級 非公開メニュー
• 中級 回数券やポイントで共通利用する方法
• 中級 共有の削除
• 中級 ポイントの共有
• 上級 月額制のメニューを作成する方法
• 上級 月に利用回数の制限があるメニューの作成方法
• 上級 月会費制で各メニューが割引料金になるケース
• 上級 月額課金制だが、会費売上と消化売上を別々に集計したい
• 中級 物販を行いたい
• 中級 割引・割増の管理
• 初級 ポイント集計
• 中級 売上の集計
• よくある質問
• 上級 レジ連携／領収書印刷方法
• 中級 領収書をまとめる方法

各種集計(コンサル向け)

• 中級 新規の来店経路を知りたい
• 中級 再来店（再診）や共通券などの人数を知りたい
• 中級 未予約者を管理したい
• 上級 キャンセルの履歴を管理したい
• 中級 施術や物販などで分けて売上集計したい
  • カテゴリごとの集計
  • カテゴリ同士をまとめて集計する（グルーピング機能）
• 中級 月の総来店数、カルテ枚数、稼働日数／時間を知りたい
  • 稼働の定義
  • 稼働から除外したいスタッフや機械の設定
• 中級 顧客の現在の来店回数を知りたい
• 中級 回数券などの特定のメニューの購入を知りたい
  • ポイント集計を知りたい
  • 中級 顧客、メニュー集計
• 中級 離脱者を知りたい
• 中級 新規の売上、LTVや人数、来店回数を知りたい
  • 画面に出力している項目
  • CSVで出力できる項目
  • 集計期間の選択
• 中級 顧客ごとのLTV集計したい
  • 方法①顧客分析
  • 方法②入金管理
• 中級 時間帯ごとや曜日ごとの売上を集計したい
• 中級 担当者ごとの月別集計を知りたい
• 中級 年代や性別で集計したい
• 上級 指名料を分けて集計したい
• 上級 割引・割増の金額を分けて集計したい
• 中級 その他

LINE公式アカウント連携

• 上級 LINE公式アカウント連携とは
• 中級 公式LINEアカウント作成
  • スマホアプリでの作成手順（三本線→アカウント作成→基本情報） 
• 上級 メッセージ送信の設定
  • PCでの設定手順（チャットON／各種スイッチ／Webhook URL 設定）
• 上級 LINE Developersの設定
  • 英語UIで設定する理由（接続不具合回避）
  • チャネル発行とアクセストークンの取得
  • 本システム管理画面への登録（送信専用LINEアクセストークン）
• 初級 Webhook設定
• 上級 Lステップから移行
  • provider確認〜Messaging API手順での切替
  • りぴっと連携の2パターンと告知テンプレ
• 上級 LINE Developerの設定を代行
• 初級 ロゴを設定する（店舗情報→ロゴ） 
• 初級 LINE登録してもらう手順
  • QRコードを自社サイトへ掲載（導線設計の注意）
  • 登録後の自動メッセージとステップ配信の開始
  • LINE（問診票、無料診断の結果など）が送信されない
  • 送信の上限
  • 制限を超えた場合の対応
  • 500件以上送る場合の対策
  • お客様のページを閲覧したい　3パターン
• 上級 来店後に顧客情報とLINEを紐づける
  • 顧客情報からアクセスする方法
  • 予約表からアクセスして登録する方法
  • 事前に友だち登録済みの方の対処（ブロック→解除 or 情報送信）
  • 予約表からアクセスする方法
  • 事前に友だち登録済みの方の対処（ブロック→解除 or 情報送信）
  • 顧客情報からLINE登録する方法
• 上級 「ネット予約させたい」リッチメニューを設定する
  • 初期設定（CallbackURL／Channel ID／Secret 登録を含む）
• リッチメニューの設定
  • 初期設定／画像を変更したい／タブ切替
  • リッチメニューのレイアウト設定
  • 画像を変更したい
  • タブ切替
• 上級 リッチメニューから直予約する方法
• 上級 [新規集客]メルマガ配信方法
  • ライティング内容の変更
  • 「新規集客」希望者への対応
  • LINE側クーポンの添付
• ［上級］ハッシュタグで顧客登録（LIFF登録）
  • LIFF設定
  • LIFFの使い方
• 上級 登録元に合わせてリッチメニューを変える
  • LIFF-流入経路を作る（例：肩こり・腰痛）
  • リッチメニューを設定する（例：肩こり・腰痛）
  • 流入経路ごとに挨拶を変える

［上級］集客導線によって、ハッシュタグを付けて顧客登録をする方法（LIFF登録）

• ［上級］LIFF設定

【上級】色々なLINE登録元に合わせてリッチメニューを変えたい

• LIFF-流入経路を作る（例：肩こり・腰痛）
• リッチメニューを設定する（例：肩こり・腰痛）
• 流入経路ごとに挨拶を変えたい

問診票連携方法

• 上級 Googleフォームを使った問診票
• 中級 項目作成とルール
  • ×悪い例
  • 〇良い例
  • 電話番号など入力制限の付け方
  • プロフィール連動できる項目一覧
  • 問診票の内容変更について
• 中級 問診票と顧客の紐付け
  
  • 来店時に問診票を表示する方法
• 中級 Googleフォームとメール配信の紐付け設定
  • アンケート番号を連動
  • 回答後のメール配信の設定
  • ステップ配信のメールアラートの設定
• 上級 問診票の記入依頼を顧客に送信する方法
  • ①予約時に送信
  • ②初回来店時に送信
  • ③手動で顧客ごとに送信
  • 送信されたメールのイメージ
• 初級 作成したGoogleフォームの送信設定
  • 別の問診票を送信したい
  • 項目で送るメールを限定したい
  • 問診票の送信
    
  • 問診票を記入済みの方へリマインドメール送る
  • LINE登録がない方
  • メールアドレスのみ登録の方
  • LINE／メール両方未登録の方
  • 未回答で来院された方
  • 回答後の複数アラート設定
  • 中間問診票の送信
• その他
  • LINEクーポンを添付する
  • セクションを追加する
  • 問診票の送信までの流れ

スクエア連携方法

• 初期設定
• 確認方法

ストライプ連携方法

ロボットペイメント連携方法

• 初期設定
• 本システム側の設定

その他

FAQ

• 営業メニューを増やしたら、今公開している営業日に反映されないのでしょうか？
• 営業メニューの予約期限を変えたら、今公開している営業日の受付中のメニューにも反映されますか？
• 今日の予定や、顧客情報、今までの来店履歴をすぐに確認したい
• 電話が鳴ったときは、どうやってシステムを使うの？
• 「指定検索条件に合う時間帯が見つかりませんでした」と出ます
• 予約可能時間は１時間しか無いところに、無理やり１時間半のメニューを予約するには
• 施術ベットが２つあり、時間をズラして予約をするには？
• 顧客データのみを別タブで見たいのですが、どうすればいいでしょうか？
• キャンセル待ち機能はありますか？
• 和暦対応について
• 店舗の電話と当システムを紐づける方法はありますか？
• 予約ごとに写真をアップロードする方法はありますか？